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Meus clientes estão alegando sobre boleto não enviado, o que fazer:

A primeira coisa que se deve fazer é verificar se todos os processos foram feitos corretamente, confirme se o BilRun, PayRun e NFRun (caso o cliente emita nota) foram gerados. Pois é necessário que eles tenham rodado, se não tiverem processado então ai está o problema, basta gerar os respectivos processos que o cliente irá receber o email de cobrança.

Feito isso, todos eles devem constar com status “Enviado”

Outra forma de validar se o boleto não foi enviado é indo em CLIENTE > REGISTRO DE ABERTURA DE EMAIL, lá você tem acesso a todo o histórico de envio de e-mails, conseguindo assim, verificar se sua fatura e boleto já foi enviada e também se já foi lida ou não.

Peça também ao cliente para que ele verifique o SPAM pois pode ter caído lá.

Caso os e-mails estiverem frequentemente caindo em SPAM, solicite chaves ao nosso time para adicionar a assinatura no DNS evitando que boletos caiam na caixa de SPAM.

Obs: Lembrando que se vocês optarem pelo recurso de “email único”, em assinaturas que estão marcadas como “sim” emite nota fiscal, os boletos só serão enviados depois que as notas fiscais forem emitidas e autorizadas.


Por | 2021-07-22T15:49:54-03:00 22 de julho de 2021|