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Seguem 2 alternativas para resolver o problema. Se nenhuma resolver, entre em contato com o suporte.
1) Tente emitir o boleto novamente. Video: Como fazer nova tentativa de emissão de boleto
Em alguns casos, o problema é resolvido apenas com uma nova tentativa.
2) Identifique o motivo do erro e corrija. Veja o Video: Como identificar motivo do erro na emissão de boleto ou
Acesse: Contas a Receber > Selecione o Conta a Receber em questão (dica: você pode usar a Busca Avançada e filtrar Status = erro). Na página do Conta a Receber, vá ao box “Registro de Eventos” no pé da página e clique em “Criar Cobrança”. Busque no texto o motivo do erro. Veja figura abaixo.
Exemplos de motivos de erro:
I- problemas de cadastro do cliente (p. ex., endereço incompleto). Faça os ajustes necessários e tente emitir o boleto novamente.
II – o valor da boleto está acima do limite. Por padrão, o limite é R$10.000 / boleto (ou maior caso você já tenha solicitado um aumento previamente).
Se for um problema de limite, você verá a seguinte mensagem:
“message”: “There was an error generating the boleto. The error was: Invalid value fields”, “reasons”: [“Amount is more than limit”
Para solicitar um novo aumento no limite do boleto, siga esses passos.
Note que o gateway de pagamento pode levar alguns dias para aprovar sua solicitação. Se houver urgência de cobrança, altere o meio de pagamento para Depósito Bancário e siga em frente.
III – Se o box “Registro de eventos” da página do Conta a Receber estiver vazio, provavelmente há um erro de cadastro junto ao Gateway de Pagamento. Nesse caso, entre em contato com o Suporte