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O que é um Chargeback?
A experiência de fazer compras com cartões de crédito trouxe conveniência incomparável aos consumidores e empresas. No entanto, com essa conveniência, surge um desafio comum para as empresas: os cartões de crédito. Exploraremos aqui tudo o que você precisa saber sobre chargebacks, desde o que são até como evitá-los e gerenciá-los de forma eficaz.
Um chargeback é um processo pelo qual um titular de cartão de crédito contesta uma transação e solicita ao emissor do cartão que reverta a cobrança. Isso pode ocorrer por vários motivos, incluindo fraude, produtos ou serviços não entregues conforme prometido ou produtos defeituosos.
Motivos mais comuns para Chargeback
- Fraude: consumidores podem alegar que não autorizaram uma transação em seu cartão.
- Produtos ou Serviços Não Entregues
- Produtos Defeituosos.
- Clientes não lembram de terem feito a compra
Dicas de como evitar o Chargeback
- Verificação de Identidade: Implemente medidas de verificação de identidade para garantir que o titular do cartão seja a pessoa autorizada a fazer a compra.
- Políticas de Devolução Claras: Tenha políticas de devolução e reembolso claras e acessíveis aos clientes.
- Informações Detalhadas do Produto: Forneça informações detalhadas e precisas sobre produtos e serviços para evitar surpresas desagradáveis.
Processo de chargeback no sistema
Quando um chargeback é iniciado, segue um processo específico que envolve o emissor do cartão, o adquirente e a empresa vendedora. No AgileMS em que há a integração nativa com o Gateway de pagamentos, no caso de contestação da cobrança no cartão que resulte um chargeback o valor será estornado de forma automática para a conta do cliente que solicitou a devolução, para mais detalhes em situações como essa entrar em contato com o time de CS!