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Seguem 3 alternativas para resolver o problema:
1) Verifique o número de Ciclos de Cobrança sendo cobrado (olhe o PDF da fatura). P. ex, está cobrando 1 ou 2 meses? Se estiver cobrando mais de 1 ciclo, pode ser porque:
I – outros Ciclos de Cobrança não foram cobrados anteriormente (ou suas Faturas foram canceladas e os respectivos Ciclos de Cobrança foram reabertos). Se não desejar cobrar os Ciclos de Cobrança anteriores, entre em contato com o Suporte e identifique o(s) Ciclo(s) de Cobrança que não deve(m) ser cobrado(s), o Cliente e a Fatura com valor equivocado.
II – a Data Alvo utilizada no BillRun foi equivocada. Veja o video tutorial sobre Data Alvo
III – a assinatura foi cadastrada como Pré-Paga quando o intuito era que fosse Pós-Paga. Veja vídeo tutorial sobre assinaturas pré-pagas vs. pós-pagas. Note que não é possível editar a assinatura de Pré para Pós pago ou vice versa. Se esse parametro estiver equivocado, será preciso cancelar a assinatura vigente e criar uma nova com a configuração correta.
2) Verifique se o Volume de Uso está correto. Se o Volume de Uso estiver equivocado, leia esse artigo para solucionar o problema.
3) Verifique se o modelo de precificação da assinatura / catálogo de produtos está correto. Veja como cadastrar corretamente as precificações nos Videos Tutoriais
4) Veja o PDF da Fatura e verifique se o valor cobrado é de um Ciclo de Cobrança Parcial (Pró-rata). Por exemplo, um ciclo mensal cheio apareceria no PDF da fatura como (período de 07/01/2021 até 07/01/2021). Se aparecer 07/01/2021 até 06/01/2021, o valor será pró-rata (1 dia a menos). Da mesma forma, se aparecer 10/01/2021 até 07/01/2021, o valor também será um pró-rata.