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O LTV (Client Lifetime Value ) é calculado da seguinte forma:
LTV ($) = LIFETIME (meses) * Margem Bruta (%) * ticket médio ($/mês)
Se O LTV está zerado é porque um ou mais dos itens abaixo estão zerados.
I) LIFETIME (meses) = 1/ churn mensal de clientes (%)
*se não houver churn (i.e. a taxa de churn for zero), o LIFETIME seria infinito, o que quebraria o gráfico. Para evitar esse problema, o sistema zera o lifetime e isso consequentemente zera o LTV. Sabemos que não é o “certo” e estamos trabalhando para fix esse problema. Para mais informações, entre em contato com o Suporte.
II) Margem Bruta (%) = (MRR do mês – CMV do mês) / (MRR do mês)
III) Ticket Médio ($/mês) = (MRR do mês) / (total de customers do mês)