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Passo 1: Verifique o motivo do erro. Video: Como verificar o motivo do erro na emissão de NF
Acesse: Menu Principal > Notas Ficais > Clique na Nota Fiscal em questão (dica: você pode usar o botão Busca Avançada e filtrar por Status = erro).
Na página da NF em questão, vá até o Box “Registro de Eventos” no pé da página. Clique em “Webhook”. No box “Informações Recebidas”, busque o texto com o motivo do erro (veja imagem abaixo)
Passo 2: Conserte o erro se possível e rode o NFrun novamente. Video: Como rodar o NFrun novamente.
Boa parte dos erros são relacionados a problemas de cadastro de cliente. Ajuste o cadastro do cliente conforme a mensagem de erro e rode o NFrun novamente.
Exemplo 1: Erro relacionado a Inscrição Municipal do Tomador > Apague a inscrição municipal do cadastro do cliente e tente emitir a nota novamente
Exemplo 2: Os campos de endereço do cliente (ex., rua ou complemento) contém mais caracteres do que a prefeitura aceita. Reduza o nome da rua e/ou complemento com abreviações e rode o NFrun novamente.
Quando o problema for no cadastro do endereço do cliente, é comum ver a palavra “endereço” no campo “mensagem_de_exception” (veja imagem abaixo). Note que as vezes é preciso usar a barra de scroll lateral para ver o campo “mensagem_de_exception” por completo.
Já o erro “CTS inválido do item de serviço na posição 1” é comum quando a empresa troca o Regime Tributário, pois essa alteração precisa ser informada na interface da AgileMS e no gateway de notas fiscais. Por isso, caso apareça esse erro, siga os seguintes passos:
Confira as informações de Regime Tributário informados na interface da agile
Configurações > Sua Empresa > Verifique as seguintes informações e altere se for preciso
Abra um chamado ou envie e-mail para o nosso time informando as modificações de Regime Tributário e Regime Tributário Especial para que possamos atualizar esses dados no nosso gateway de notas fiscais.
2) Se o status da nota fica em “Processando” e não muda, leia esse artigo
Se o conteúdo acima não resolver, entre em contato com o Suporte identificando:
a) o Cliente e
b) NF com problema e
c) o motivo do erro de emissão da NF