Obrigação de Discordar e Mente Aberta: hacks de meritocracia

A Obrigação de Discordar e Mente Aberta são uma alavancas poderosa para promover a meritocracia e criar um ambiente saudável para pessoas qualificadas. Assim, vamos explorar do que se trata e porque ajuda construir uma cultura que atrai os melhores talentos. Trata-se de mais um hack de gestão que aprendi durante meus dias de McKinsey. Vamos lá?

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Obrigação de Discordar e Mente Aberta: o que são?

São valores que os líderes podem incorporar a cultura da empresa.

Obrigação de Discordar significa que todos são obrigados a verbalizar quando estão em desacordo. Por exemplo, se uma pessoa júnior não concorda com uma decisão da chefe, ela é obrigada a se manifestar. Dessa forma, não pode ficar quieta, ir com a maré e depois dizer: “mas eu discordava”.

Quando seu chefe fala algo que te parece bobagem, quão a vontade você se sente em contrariá-lo imediatamente? Quando uma pessoa mais jr. te contraria, quão mente a aberta você é para realmente escutá-la, avaliar o mérito do que ela está te dizendo, e mudar de curso se fizer sentido?

Mente Aberta significa estar aberto a avaliar novas idéias e abordagens de boa fé e com isenção, independente de seus autores. Desculpas frequentes que fecham a mente são “agora já está feito” ou “sempre fizemos dessa maneira” ou “o fulando mandou fazer desse jeito”.

Obrigação de Discordar e Mente Aberta: por que ajudam atrair os melhores talentos?

Os melhores talentos florescem em empresas onde podem ter impacto e são reconhecidos independente de senioridade. Ou seja, em ambientes meritocráticos. Ora, a Obrigação de Discordar e Mente Aberta, quando incorporadas a cultura da empresa e cobradas de todos colaboradores, promovem a meritocracia de 2 formas:

• Obrigação de Discordar encoraja a verbalização de idéias e debates. Afinal, o medo de represália é a principal razão para as pessoas (sobretudo as mais júniores) não postularem opiniões. Dessa forma, ter um código de conduta que literalmente obriga as pessoas a discordarem elimina esse medo.

• Obrigação de Discordar ajuda criar um ambiente horizontal em que idéias e opiniões são julgadas pelo seus próprios méritos (i.e., dados e lógica) e não pelo seu autor. Assim, se uma pessoa júnior faz boas contribuições, ela (e não seu chefe) recebe o crédito pelo trabalho.

Entretando, para que a Obrigação de Discordar funcione em plenitude, é preciso que seja combinada com Mente Aberta. Afinal, se gestores não ouvem e avaliam de boa fé as opiniões de terceiros, não importa se elas são verbalizadas ou não. Se suas idéias são sempre rejeitadas sem a devida análise, em algum momento você vai parar de dar idéias.

Infelizmente, a maioria das pessoas não têm coragem de discordar porque poucos gestores encorajam esse comportamento. Quando todo mundo concorda, você convida alguém a fazer o papel do advogado do diabo? Quando alguém discorda, você elogia o disacordo independente do mérito?

Obrigação de Discordar: qual opinião seguir?

Você é mais júnior, discorda da sua gestora, ela avalia, mas mantém a posição. Isso signfica que você deve se rebelar e deixar de seguir instruções? Não. Significa que o seu time deve votar na melhor idéia? Também não.

Quem vai tomar a decisão final é a chefe. Sua obrigação é discordar e suportar seu argumento com todos os dados possíveis. Se ela tiver Mente Aberta e for uma boa gestora, julgará as idéias pelo seu mérito lógico, sem apego pessoal e o melhor argumento vencerá. Afinal, como já dizia Jim Barksdale, ex-CEO da Netscape : “Se temos dados, vamos olhar os dados. Se tudo que temos são opiniões, vamos com a minha.”

Nota: há situações em que a urgência para resolver o problema não permite o debate. Nesse caso, é preciso confiar no gestor e seguir em frente.

Conclusão

Empresas investem muito dinheiro para identificar e atrair os melhores formandos das melhores universidades. Entretanto, muitos desses talentos acabam fazendo trabalho de robô pois não tem oportunidade de contribuir de verdade. Com isso, muitos se frustram e saem da empresa rapidamente. É um péssimo investimento para companhia.

Agora você conhece um pouco melhor o conceito da Obrigação de Discordar e da Mente Aberta. Assim, te convido colocá-las em prática. Solicite de seu time posições contrárias se tiver unanimidade de opiniões muito frequentemente. Inclua por escrito o conceito da Obrigação de Discordar e da Mente Aberta na cultura de sua empresa.

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