Logo Churn e Revenue Churn: Qual é a diferença e como usar essas 2 métricas em empresas de SaaS?

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Por Fernando Okumura

7 de maio de 2019
3 min. de leitura

Saiba o que é Logo Churn e Revenue Churn, a diferença entre eles e como utilizá-los em sua empresa de SaaS.

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Churn é uma das métricas mais importantes em empresas de SaaS. De fato, minimizá-lo é essencial para ter sucesso no Modelo de Negócio de SaaS. Assim, é interessante conhecer a diferença entre Logo Churn e Revenue Churn. Você sabe o qual é? O propósito desse post é explicar esses 2 conceitos e mostrar como utilizá-los em sua empresa. Vamos lá?

A AgileMS é um ERP desenvolvido exclusivamente para empresas de SaaS. Esse post faz parte do Blog onde compartilhamos melhores práticas de gestão de SaaS.

O que é Logo Churn?

Logo Churn, também conhecido como Client Churn, Customer Churn ou Churn de Clientes, é a taxa de cancelamentos medida em número de clientes perdidos no período. Se você deixou de ter um relacionamento pago com 10 clientes nesse mês, seu Logo Churn do mês é 10. É uma métrica binária simples.

Se você está começando a aprender sobre Churn, leia: Churn: O Que É, Importância e Como Calcular. 

O que é Revenue Churn?

Revenue Churn, também conhecido como Churn de Receita, é a taxa de cancelamentos e downgrades medida em receita perdida no período. Assim, ao contrário de Logo Churn, não é uma métrica binária. Ou seja, um cliente pode causar Revenue Churn sem terminar o relacionamento com você, basta pagar menos. Por exemplo, ele pode cancelar algumas, mas não todas assinaturas. Pode também fazer um downgrade para um plano mais barato. Obviamente, se ele deixar de ser cliente, a receita perdida com Logo Churn entra na conta de Revenue Churn.

Por que é importante saber a diferença entre Logo Churn e Revenue Churn?

Logo Churn é inevitável. Por melhor que seja seu produto e serviço, algum de seus clientes entrarão em dificuldades financeiras e não poderão seguir te pagando. Em outros casos, o decision maker que escolheu seu produto sairá da empresa e a nova pessoa optará por outra alternativa. Enfim, há diversos fatores fora do seu controle que podem causarão Logo Churn.

Dessa forma, seus cohorts de clientes inevitavelmente diminuirão com o tempo. Como você não pode adicionar mais clientes a um cohort, a única forma de compensar o Logo Churn é aumentar a receita dos clientes que ficaram (i.e. Receita de Expansão). Isso é feito através de up/cross-sell, uma alavanca essencial para manter o crescimento em um Modelo de Negócio de SaaS.

Contanto que a Receita de Expansão supere o Churn de Receita, seu cohort não perderá lucratividade. Dessa forma, entender a dinâmica de Logo Churn e Revenue Churn é fundamental para não para no Teto de Crescimento de Empresas de Saas. 

Para saber mais sobre Churn, leia

Negative Churn: O Que É, Importancia, Como Promover

Churn Involuntário: O que é? Como reduzir?

Como Reduzir Churn Em Empresas de SaaS

Conclusão

Agora você sabe um pouco mais Logo Churn e Revenue Churn. Também viu sua relevância para empresas de SaaS. Assim, convido você a exercitar esse aprendizado. Você mede ambos tipos de Churn? Está compensando Revenue Churn?

O que achou desse post? Deixe seu comentário abaixo. Adoraríamos falar com você.

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Por | 2019-10-09T13:30:02-03:00 7 de maio de 2019|

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